Chez COGECO – Compagnie Générale des Containers, la satisfaction client est au cœur de notre engagement. Cette politique définit vos droits et obligations concernant les retours, échanges et remboursements, en conformité avec le Code de la consommation français et les spécificités de nos produits modulaires et sur mesure.
1. Délai et conditions de retour
– Produits standards :
Délai : 30 jours à compter de la réception pour entamer un retour.
Produits sur mesure ou aménagés :
Les containers et modules personnalisés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
État des produits acceptés :
Neuf : jamais utilisé, emballage d’origine intact.
Produit ouvert / occasion : excellent état, toutes les pièces et accessoires inclus.
Tout produit endommagé, incomplet ou sans emballage approprié pourra être refusé et ne donnera pas droit à remboursement.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour :
Contactez notre service client à contact@cogeco-containers.eu en précisant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit
Nous vous enverrons un bordereau de retour et instructions détaillées pour l’expédition.
Frais de retour :
– Produit défectueux ou erreur de livraison : frais entièrement pris en charge par COGECO CONTAINERS (étiquette prépayée fournie).
– Changement d’avis ou erreur du Client : frais à la charge du Client, avec frais de restockage possibles de 10 % du prix du produit.
3. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
– Carte bancaire ou Paypal : remboursement 7 jours ouvrables.
– Virement bancaire : remboursement 7 jours ouvrables.
Tout retard doit être signalé après vérification auprès de votre établissement bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous : contact@cogeco-containers.eu
Remarque contractuelle : le remboursement n’est effectif qu’après validation de l’état du produit retourné, conformément aux conditions ci-dessus.
4. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
– Produits défectueux
– Produits endommagés lors de la livraison
Pour demander un échange :
Contactez notre service client avec :
– Numéro de commande
– Photos du produit concerné
Les échanges sont sous réserve de disponibilité et respectent les délais de livraison standards.
5. Engagement qualité et confiance
COGECO CONTAINERS s’engage à :
- Fournir un service premium et sécurisé
- Accompagner le client à chaque étape du retour ou échange
- Garantir que vos droits de consommateur soient pleinement respectés
- Assurer une expérience d’achat sereine et fiable, même pour les projets modulaires ou sur mesure
6. Conformité et cohérence
Cette politique est alignée avec :
– Nos CGV
– Notre Politique de Livraison
– Notre Politique de Confidentialité
Elle assure une cohérence totale, une sécurité juridique maximale et une transparence complète pour le client.