FAQ – Questions fréquentes
Vous trouverez ici les réponses aux principales questions concernant nos produits, les commandes, le paiement, la livraison, les retours et les garanties.
1. Les containers et modules COGECO sont-ils neufs ?
Oui. La quasi-totalité de nos produits est commercialisée neuve.
Lorsqu’un produit est proposé d’occasion, cette information est clairement indiquée sur sa fiche produit avant l’achat.
2. Les prix affichés sont-ils TTC ?
Oui. Les prix destinés aux particuliers sont affichés en euros TTC.
La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour les produits concernés.
3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte en France métropolitaine.
Pour la Corse et les autres destinations européennes, notre département Transport & Logistique calcule les frais en fonction du produit, de la destination et des conditions d’accès.
Un devis est communiqué avant validation et règlement.
4. Livrez-vous uniquement en France ?
Non.
COGECO organise des livraisons :
- en France métropolitaine ;
- en Corse ;
- et dans plusieurs destinations européennes.
Pour les destinations hors France métropolitaine, les conditions et frais de transport sont établis au préalable.
5. Quel est le délai de livraison ?
Pour un produit disponible livré en France métropolitaine dans des conditions logistiques normales :
Préparation : 0 à 2 jours ouvrés
Acheminement : 6 à 8 jours ouvrés
Délai total estimé : 8 à 10 jours ouvrés
Ce délai comprend la préparation de la commande, l’organisation du transport et l’acheminement jusqu’à l’adresse indiquée.
6. Comment puis-je payer ma commande ?
Le règlement est effectué exclusivement par virement bancaire.
Les coordonnées bancaires officielles nécessaires au paiement sont communiquées sur les documents COGECO correspondants, notamment le devis ou la facture.
7. Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui.
Vous pouvez demander un devis notamment pour :
- une livraison en Europe ;
- plusieurs containers ;
- un projet professionnel ;
- une configuration particulière ;
- une prestation logistique spécifique ;
- un projet nécessitant une étude préalable.
Le devis précise les produits, prestations et conditions applicables avant votre engagement.
8. Comment savoir si un camion peut accéder à mon terrain ?
Si vous avez un doute, envoyez-nous :
- quelques photos de l’accès ;
- la largeur du portail ou du passage ;
- des informations sur le terrain ;
- et éventuellement des photos de l’emplacement prévu.
Un accès particulier ne signifie pas automatiquement que la livraison est impossible. Notre équipe étudiera la solution adaptée.
9. Le déchargement est-il compris ?
Le déchargement standard est compris lorsqu’il fait partie des conditions normales de livraison prévues pour le produit.
Une opération particulière, comme un grutage à longue portée, un franchissement d’obstacle ou une manutention spécifique, peut nécessiter une étude complémentaire.
Tout coût supplémentaire prévisible est communiqué avant la prestation.
10. Puis-je faire livrer un container à mon domicile ?
Oui, sous réserve que l’adresse et l’accès permettent le passage et les manœuvres du véhicule nécessaire.
COGECO livre aussi bien des particuliers que des professionnels.
11. Puis-je retourner ma commande ?
Pour les produits standards éligibles, COGECO permet un retour jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions prévues dans notre Politique de retours et remboursements.
Le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs reste distinct de cette extension commerciale.
12. Puis-je retourner un module fabriqué sur mesure ?
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque l’exception prévue par la réglementation s’applique.
Cette information est précisée avant la validation d’une commande personnalisée.
13. Qui paie les frais de retour ?
Cela dépend du motif.
Changement d’avis / retour volontaire : les frais de transport retour peuvent être à la charge du Client.
Produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à COGECO : la prise en charge est organisée selon la situation et les garanties applicables.
Les containers nécessitant généralement un transport spécialisé, contactez-nous avant d’organiser un retour.
14. Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à :
Indiquez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception ;
- le type de demande ;
- et des photos lorsqu’elles sont utiles.
COGECO vous communiquera ensuite les instructions nécessaires.
15. Quelle garantie s’applique à mon produit ?
Les Clients consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation.
Lorsqu’une garantie commerciale supplémentaire existe, elle est indiquée sur la fiche produit, le devis, la facture ou le document correspondant.
16. Disposez-vous d’un SAV ?
Oui.
Notre Service Après-Vente COGECO reste disponible après la livraison pour les questions concernant :
- une anomalie ;
- une non-conformité ;
- un équipement ;
- une garantie ;
- ou une demande d’assistance.
17. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Signalez le dommage au chauffeur lorsque celui-ci est visible, prenez des photos et contactez rapidement COGECO.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre les photographies disponibles afin de faciliter l’étude du dossier.
18. Les photos des produits correspondent-elles aux produits vendus ?
Les fiches produits présentent le modèle, ses caractéristiques et son état.
Lorsque des variations mineures sont possibles, notamment de teinte ou de finition, elles ne doivent pas modifier les caractéristiques essentielles annoncées.
Pour un produit d’occasion, les particularités liées à son état sont indiquées avant l’achat.
19. Puis-je modifier ou personnaliser un module ?
Selon le modèle, certaines modifications ou configurations peuvent être étudiées.
Contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vérifier la faisabilité et, si nécessaire, établir un devis adapté.