Garanties & SAV
Chez COGECO – Compagnie Générale des Containers, la grande majorité de nos containers et modules sont commercialisés neufs. Lorsqu’un produit est proposé d’occasion, cette information est clairement indiquée sur sa fiche avant l’achat.
Notre objectif est simple : vous fournir un produit conforme à votre commande et rester disponible après la livraison si vous avez besoin d’assistance.
L’essentiel à savoir
✓ Produits majoritairement neufs
L’occasion reste exceptionnelle et est toujours signalée clairement.
✓ Garantie légale de conformité : 2 ans
Les Clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable à compter de la délivrance du produit.
✓ Garantie contre les vices cachés
Elle couvre les défauts cachés antérieurs à la vente rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement son utilisation.
✓ Garantie commerciale éventuelle
Lorsqu’un produit bénéficie d’une garantie commerciale supplémentaire, sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche produit, le devis, la facture ou le document de garantie correspondant.
✓ SAV COGECO
Notre équipe reste disponible après la livraison pour vous accompagner en cas de question, défaut, anomalie ou demande liée à votre produit.
1. Garantie légale de conformité
COGECO s’engage à livrer un produit conforme :
à la commande validée ;
aux caractéristiques indiquées sur la fiche produit ;
aux dimensions annoncées ;
aux équipements inclus ;
à l’état indiqué au moment de la vente.
En cas de défaut de conformité relevant de la garantie légale, le Client bénéficie des solutions prévues par la réglementation applicable.
Selon la situation, cela peut notamment conduire à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement dans les conditions prévues par la loi.
2. Garantie contre les vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés lorsqu’un défaut :
existait au moment de la vente ;
n’était pas apparent lors de l’achat ;
et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’utilisation.
Cette garantie est distincte de la garantie légale de conformité.
3. Cas exceptionnel d’un produit d’occasion
Lorsqu’un container est proposé d’occasion, cette information est clairement mentionnée sur sa fiche produit.
Les éventuelles traces d’utilisation, caractéristiques esthétiques ou particularités liées à son état ne constituent pas un défaut lorsqu’elles ont été clairement indiquées avant l’achat.
Le produit d’occasion reste toutefois couvert par les garanties légales applicables.
4. Ce qui n’est pas couvert
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant notamment :
d’une mauvaise utilisation ;
d’un défaut d’entretien ;
d’une modification réalisée après la livraison ;
d’un perçage, découpage ou transformation effectué par le Client ou un tiers ;
d’une implantation ou installation incorrecte non réalisée par COGECO ;
d’un raccordement défectueux réalisé par un tiers ;
d’un dommage survenu après la livraison sans lien avec un défaut initial du produit.
Une usure normale liée à l’utilisation ne constitue pas non plus, à elle seule, un défaut de conformité.
Service Après-Vente COGECO
Après la livraison, COGECO reste votre interlocuteur pour toute demande concernant votre container ou module.
Notre SAV peut notamment vous accompagner pour :
une question concernant votre produit ;
une anomalie constatée après réception ;
une demande liée à une garantie ;
un défaut ou une non-conformité ;
une question concernant un équipement fourni ;
une demande d’assistance ou de diagnostic ;
une difficulté nécessitant l’étude d’une solution adaptée.
5. Comment contacter notre SAV ?
Pour toute demande :
📧 contact@cogeco-containers.eu
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, indiquez :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description précise de la situation ;
la date à laquelle le problème a été constaté ;
des photographies lorsque celles-ci peuvent faciliter l’analyse.
Notre équipe examine la demande et vous communique les prochaines étapes adaptées à la situation.
6. En cas de produit endommagé ou non conforme
Si vous constatez un dommage ou une non-conformité :
contactez COGECO ;
communiquez votre numéro de commande ;
décrivez précisément le problème ;
joignez des photos lorsque cela est utile.
Selon la nature du problème et les garanties applicables, COGECO pourra proposer la solution appropriée.
7. Garanties et politique de retour
La garantie et la politique de retour sont deux dispositifs différents.
La possibilité de retourner certains produits standards jusqu’à 30 jours après réception ne remplace pas les garanties légales.
Ainsi, le dépassement du délai commercial de retour de 30 jours ne supprime pas les garanties légales applicables au produit.
Pour les conditions de retour, consultez la page Retours & remboursements.
Contact Garanties & SAV
COGECO – Compagnie Générale des Containers
3744 Quai de l’Atlantique
76600 Le Havre, France
📧 contact@cogeco-containers.eu
📞 +33 6 44 66 34 10
🌐 www.cogeco-containers.eu